Office de tourisme de Catégorie I

Un office de tourisme de première catégorie

L'Office de Tourisme Charleville/Sedan en Ardenne est un office de tourisme classé en Catégorie 1 (décembre 2020), pour une durée de cinq ans. Parmi les 3600 offices de tourismes et syndicats d'initiative français, 64 appartiennent à cette catégorie. 

Le classement est un signe de reconnaissance, qui garantit une cohérence et une homogénéité dans les services que les Offices de Tourisme offrent à travers les destinations de vacances françaises : toujours mieux vous accueillir, vous conseiller et vous satisfaire.

Une reconnaissance pour nos engagements

L'Office de Tourisme Charleville Sedan en Ardenne, classé en catégorie I, appartient au réseau des Offices de Tourisme de France.

Il s’engage à :

• Mettre à votre disposition un espace d'accueil et un espace d’information facilement accessibles.
• Faciliter vos démarches.
• Vous offrir du mobilier pour vous asseoir.
• Vous informer gratuitement sur l’offre touristique locale.
• Afficher et diffuser nos périodes d'ouverture exprimées en deux langues étrangères au moins.
• Vous offrir l’accès libre au wifi.
• Être ouvert au moins 240 jours par an samedi et dimanche inclus en période touristique ou d’animation.
• Répondre toute l’année à vos courriers.
• Assurer un service d’accueil permanent tenu par du personnel pratiquant deux langues étrangères au moins.
• Assurer la fourniture de cartes touristiques, plans et guides touristiques sur support papier.
• Vous donner accès à son site internet trilingue dédié et adapté à la consultation via des supports embarqués.
• Diffuser notre information touristique également sur support papier traduite au moins en deux langues étrangères relative :
  • à tous les hébergements touristiques classés comportant au moins le nom de l’établissement, les coordonnées postales, le courriel, l’adresse du site internet, les coordonnées téléphoniques, le niveau du classement ;
  • aux monuments et sites touristiques culturels, naturels ou de loisirs pouvant comporter l‘indication des tarifs d’usage, des périodes et horaires d’ouverture au public, du site internet et des coordonnées téléphoniques et postales ;
  • aux évènements et animations ;
  • aux numéros de téléphone d’urgence.
• Mettre à jour annuellement notre information touristique.
• Afficher à l’extérieur les numéros de téléphone d’urgence.
• Présenter toute l'offre qualifiée de notre zone d'intervention pour toutes les clientèles.
• Vous donner accès à la consultation des disponibilités d’hébergements classés.
• Traiter vos réclamations et mesurer votre satisfaction.
• Respecter une démarche de qualité.
• Proposer un service d’information touristique intégrant les nouvelles technologies de l’information et de la communication (réseaux sociaux, téléphonie mobile, géolocalisation...).
• Mettre à votre disposition un conseiller en séjour.
• Garantir la fiabilité et l'actuaIité de l'information sur l'offre touristique locale

Un service de qualité constante

L’obtention de ce classement permet à l’Office de Tourisme Charleville/Sedan en Ardenne de s’engager dans une démarche qualité dont l’objectif est d’obtenir la marque « QUALITE TOURISME™ ».

Il s’engage par ailleurs à :

• Maintenir la qualité constante de l’accueil pour assurer la satisfaction de ses visiteurs,
• Former continuellement ses conseillers en séjour : connaissances du territoire, compétences linguistiques, professionnalisme et attitude,
• Actualiser et surveiller la pertinence des informations diffusées.