Wie zijn wij?

Het toeristenbureau van Charleville/Sedan en Ardenne is in november 2015 ontstaan uit de fusie van 3 associatieve toeristenbureaus: het toeristenbureau van Sedan en het platteland van Sedan, het toeristenbureau van Charleville-Mézières en de regio en het toeristenbureau van Pays des Sources au Val de Bar. Deze vereniging valt onder de Franse wet van 1901.

Ze is voornamelijk actief in de agglomeratie Ardenne Métropole, die een zestigtal gemeenten omvat.

Onze receptie

Het toeristenbureau van Charleville/Sedan en Ardenne heeft nu twee openbare ontvangstpunten:

  • een bevindt zich in het hart van Charleville op 24, place Ducale
  • de andere bevindt zich in Sedan 15, place d'Armes.

Elk van deze onthaalpunten biedt bezoekers een ontvangstruimte die toegankelijk is voor iedereen, met toegang voor personen met beperkte mobiliteit.

De winkel biedt verwante producten, een boekhandel en streekproducten, in samenwerking met lokale producenten en ambachtslieden.

 

 

Openingstijden

Onze missie

Het toeristenbureau van Charleville/Sedan en Ardenne is een vereniging volgens de wet van 1901:

  • Onthaal: bezoekers ontvangen en adviseren, hen voorzien van lokale, departementale of regionale documentatie die gratis ter inzage ligt.
    Informatie verstrekken aan de balie en aan de telefoon en antwoorden via e-mail, post en sociale netwerken.
  • Promoten: promotie maken voor de Metropool Ardenne.
  • Federeren: de lokale toeristische spelers verenigen.
  • Marketing van toeristische producten.
  • Het toeristische aanbod ontwikkelen in samenwerking met de aangrenzende gebieden.
    Verkoop artikelen in de winkel die het imago en de waarden van onze regio weerspiegelen.

Onze welkomstmissie

Wij hebben een passie voor gastvrijheid en willen dat al onze bezoekers persoonlijk, efficiënt en professioneel worden ontvangen.

  • Het Office de Tourisme de Charleville/Sedan en Ardenne verbindt zich ertoe om:
  • U een uitstekende onthaaldienst aan te bieden
  • Een propere, comfortabele en vriendelijke ruimte te onderhouden, waar de essentiële lokale informatie beschikbaar is; als dit niet het geval is, laat het ons weten en we zullen proberen een oplossing te vinden en uw problemen op te lossen.
  • Professionaliteit: Onze receptiemedewerkers worden voortdurend bijgeschoold zodat ze altijd een luisterend oor van hoge kwaliteit kunnen bieden en u het meest geschikte antwoord kunnen geven.
  • Toegankelijkheid gegarandeerd: De receptie, website en documenten zijn beschikbaar in verschillende talen en onze receptie is toegankelijk voor personen met beperkte mobiliteit.
  • Om u te helpen uw verblijf te personaliseren: we zetten ons in om u individuele zorg en aandacht te geven om aan de behoeften van elke bezoeker te voldoen, van het verstrekken van basisinformatie tot het mogelijk maken van een 'kant-en-klaar' verblijf,
  • We doen er alles aan om aan je verwachtingen te voldoen met een nauwkeurige en betrouwbare service.
  • Een verscheidenheid aan regelmatig bijgewerkte activiteiten worden altijd aangeboden door de receptie met een glimlach.
  • We kunnen altijd een alternatieve oplossing voorstellen in het onwaarschijnlijke geval van een annulering van een evenement en/of vorm van entertainment.
  • We verbinden ons ertoe aandachtig te luisteren naar uw aanvraag tot u tevreden bent met een oplossing.
    Dankzij regelmatige tevredenheidsonderzoeken en om onze service te blijven verbeteren, staat het kantoor altijd open voor feedback en suggesties van onze klanten, die altijd serieus worden genomen.

Het Toeristenbureau, verenigingswet 1901, hecht veel belang aan de relatie met zijn leden, die ook de aanbieders zijn die we je aanbevelen. Deze vertrouwdheid met de lokale industrie maakt het mogelijk om een constante waakzaamheid te handhaven op de diensten die wij aanbevelen. We stellen alles in het werk om je verblijf bij ons tot een succes te maken!

VVV-kantoor geclassificeerd als Categorie 1

Het toeristenbureau van Charleville/Sedan in de Ardennen is een toeristenbureau van categorie 1 (december 2020), voor een periode van vijf jaar. Van de 3.600 toeristenbureaus en toeristische informatiecentra in Frankrijk behoren er 64 tot deze categorie.

De classificatie is een teken van erkenning dat garant staat voor consistentie en uniformiteit in de diensten die worden aangeboden door de toeristenbureaus op alle vakantiebestemmingen in Frankrijk: om u een steeds beter onthaal, advies en tevredenheid te bieden.

 

 

 

Onze verplichtingen

Het Toeristenbureau van Charleville Sedan en Ardenne, ingedeeld in categorie I, is lid van het netwerk Offices de Tourisme de France.

Wij zetten ons in om :

  • Je een gemakkelijk toegankelijke receptie en informatieruimte bieden.
  • Het je gemakkelijk maken om je te verplaatsen.
  • Zorgen voor meubilair om op te zitten.
  • Je gratis informatie geven over het lokale toeristische aanbod.
  • Onze openingstijden weergeven en bekendmaken in ten minste twee vreemde talen.
  • Gratis Wi-Fi-toegang bieden.
  • Minstens 240 dagen per jaar open zijn, inclusief zaterdag en zondag, tijdens toeristische of amusementsperiodes.
  • Het hele jaar door uw brieven beantwoorden.
  • Voorzien in een permanente receptiedienst bemand met mensen die ten minste twee vreemde talen spreken.
  • Toeristische kaarten, plattegronden en toeristische gidsen op papier ter beschikking stellen.
  • U toegang geven tot onze speciale drietalige website, aangepast voor raadpleging via boordmedia.
  • Verspreid onze toeristische informatie op papier, vertaald in ten minste twee vreemde talen, met betrekking tot :
    • alle geclassificeerde toeristische accommodatie, waaronder ten minste de naam van het etablissement, het postadres, het e-mailadres, het adres van de website, het telefoonnummer en het
    • classificatieniveau;
    • culturele, natuurlijke of vrijetijdsmonumenten en toeristische locaties, die een indicatie kunnen bevatten van de gehanteerde prijzen, de perioden en tijden waarop ze open zijn voor het publiek, het websiteadres en contactgegevens per telefoon en post;
    • evenementen en activiteiten;
    • telefoonnummers voor noodgevallen.
  • Onze toeristische informatie jaarlijks bijwerken.
  • Telefoonnummers voor noodgevallen buiten weergeven.
  • Het volledige aanbod van gekwalificeerde diensten in ons gebied voor alle soorten klanten presenteren.
  • U toegang geven tot geclassificeerde beschikbaarheid van accommodaties.
  • Uw klachten behandelen en uw tevredenheid meten.
  • Een kwaliteitsaanpak respecteren.
  • Een toeristische informatiedienst aanbieden die gebruik maakt van nieuwe informatie- en communicatietechnologieën (sociale netwerken, mobiele telefonie, geolokalisatie, enz.).
  • U een vakantieadviseur ter beschikking stellen.
  • De betrouwbaarheid en actualiteit van de informatie over het lokale toeristische aanbod garanderen.